악성·고질 민원 대응역량 높인다

  충남도는 15일 도청 대회의실에서 민원 업무 담당자 100여 명을 대상으로 ‘민원 서비스의 질 향상을 위한 하반기 민원 응대 역량 강화 교육’을 실시했다. 최근 증가세를 보이는 특별(악성·고질)민원에 대한 대응역량을 향상하기 위해 마련한 이번 교육은 특별민원 응대요령 및 친절교육 특강에 이어 ‘Uc Cafe 메신저’ 사용법 교육 순으로 진행됐다. 특강은 이용범 국민권익위원회 시민상담관이 민원사례별 전략적 응대방법에 대해 주요 사례를 중심으로 설명해 직원들이 실무에 즉시 활용할 수 있도록 도왔다. ‘Uc Cafe 메신저’는 폭언·욕설 등 위법행위 발생 시 민원공무원을 보호하고, 안전한 민원응대 환경 조성을 목표로 제작한 프로그램이다. 폭언 관련 안내멘트 송출 기능이 포함돼 있으며, 사용법 교육을 통해 직원들의 대응 역량을 높였다. 도 관계자는 “민원 응대는 도민과 행정이 만나는 중요한 접점인 만큼 직원들의 전문성과 대응 역량을 높이는 것이 중요하다”며 “앞으로도 민원공무원 보호와 도민 중심의 민원 서비스 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.